Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour et de remboursement.

📦 Retours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif..

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article ne doit pas avoir été porté ou utilisé.
  • Il doit être dans son état d’origine, dans son emballage d’origine.
  • Les retours doivent être préalablement validés par notre service client via email.

Les articles personnalisés ou faits sur mesure (gravures, bijoux à message, chapelets composés, etc.) ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

❌ Articles non remboursables :

  • Bijoux personnalisés (avec gravure, prénom, message…)
  • Cartes cadeaux
  • Articles en promotion

💌 Comment effectuer un retour ?

  1. Envoyez-nous un email à contact@monbijoutendance.fr avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si nécessaire.
  2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour le renvoyer.
  3. Vous devrez couvrir les frais d’expédition du retour.
  4. Nous vous informerons une fois le colis reçu et vérifié.

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante (sauf indication contraire) :
LEMONNIER LINA
24 Rue Raoul Dufy
34000 Montpellier – France

🔄 Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle, retournez l’article dans les conditions prévues et passez une nouvelle commande.

💳 Remboursements

Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, sous 5 à 10 jours ouvrés.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Aucun remboursement ne sera accordé pour un colis retourné sans demande préalable ou hors délai.

📦 Colis endommagés ou perdus

En cas de réception d’un article défectueux ou d’un colis non reçu :

  • Contactez-nous immédiatement à contact@monbijoutendance.fr avec des photos ou preuves.
  • Nous traiterons chaque situation au cas par cas avec bienveillance.

🕊 Merci de soutenir notre petite entreprise artisanale. Chaque bijou est préparé avec soin et amour, et nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire.

📄 Modèle de formulaire de rétractation

(à copier-coller dans un email à envoyer à contact@monbijoutendance.fr)

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

  • Commandé le : [DATE]
  • Reçu le : [DATE]
  • Nom du client : [VOTRE NOM]
  • Adresse du client : [VOTRE ADRESSE]
  • Signature (uniquement en cas de version papier)
  • Date : [DATE]